O que é trabalho emocional, realmente? Você pode se surpreender — 2022

Ahmed Gomaa / Xinhua via Getty. Aqui está uma lista nada abrangente de vezes em que usei incorretamente o termo trabalho emocional: - Para expressar minha exasperação quando meu marido me perguntou onde guardamos as baterias em nosso apartamento.
- Quando se compadeceu de uma amiga cuja sogra esperava que apenas ela escrevesse todas as notas de agradecimento por seu casamento recente.
- Em uma nota de edição para um escritor, fazendo referência à pressão que eles sentiram para se comportar de uma certa maneira em relação a homens indisponíveis. Cada vez, eu estava usando a frase para me referir ao trabalho que parecia injustamente imposto a nós, como mulheres - o que eu não deveria ou por que você não pode? tipo de trabalho . E embora isso seja certamente uma coisa - uma parte irritante de ser mulher em um mundo patriarcal - não é o que significa trabalho emocional.Propaganda

Academicamente falando, o trabalho emocional é definido como a regulação das emoções por um salário, explica Sharmin Tunguz , PhD, professor associado do Departamento de Psicologia da Universidade DePauw. O trabalho emocional é geralmente experimentado no setor de serviços, onde os empregos exigem que os funcionários forneçam 'serviços com um sorriso'. O termo foi cunhado há 40 anos por um sociólogo Arlie Hochschild , PhD, em seu livro, The Managed Heart . Foi inspirado por suas observações de comissários de bordo, que eram obrigados a continuar sorrindo mesmo quando os passageiros eram agressivos ou rudes. O argumento que o Dr. Hochschild apresentou no livro foi que precisávamos ter uma maneira de entender as maneiras pelas quais as emoções eram realmente parte do processo capitalista, explica Adia Harvey Wingfield , professor de sociologia na Washington University em St. Louis. Ela explica que o Dr. Hochschild definiu três termos distintos, mas relacionados: regras de sentimento, que estabeleceram as normas emocionais que são esperadas durante determinadas situações; gestão da emoção ou trabalho emocional, que se refere ao trabalho necessário para gerencie suas emoções , muitas vezes de uma forma que beneficia um relacionamento; e 'trabalho emocional', que ocorre quando as organizações realmente compelem certas emoções dos trabalhadores. Se você for obrigado a fazer as pessoas se sentirem de uma determinada maneira (por exemplo, felizes), ou se sentir de uma determinada maneira (por exemplo, deferente) como parte de seu trabalho, isso é trabalho emocional.Propaganda

A Dra. Tunguz diz que o termo é comumente mal interpretado - e assim como eu, muitas pessoas presumem que a frase significa trabalho que parece emocionalmente desgastante ou, mais especificamente, as tarefas que normalmente mulheres trabalhadoras ou esposas realizam no local de trabalho ou em casa para garantir o fluxo tranquilo dos negócios ou da vida doméstica, diz o Dr. Tunguz. Talvez seja porque o fenômeno da exaustão das mulheres é tão difundido que tantas pessoas se agarraram a um termo que parecia descrever o que elas suportam todos os dias. Como o Dr. Wingfield aponta, os termos acadêmicos raramente são populares entre o público em geral, então, quando o fazem, seus significados reais costumam ser distorcidos. Isso é algo que aconteceu com a interseccionalidade como um conceito, e eu acho que certamente aconteceu com o trabalho emocional, diz ela. Tornou-se fácil usar o trabalho emocional como um termo abrangente para se referir a muitas coisas - embora o Dr. Hochschild pretendesse que se referisse a um aspecto muito específico e preciso da dinâmica organizacional. O termo tem sido mal utilizado desde que existe, mas está surgindo muito ultimamente, já que a pandemia COVID-19 ressuscitou a conversa sobre desigualdade de gênero e trabalho doméstico. Eu vi trabalho emocional sendo usado para descrever o trabalho que os pais fazem para ajudar seus filhos a aprender em casa (cuidar deles durante os intervalos, orientá-los nas planilhas, coordenar com seus professores), enquanto tentam realizar seus próprios trabalhos. Nesse contexto, é normalmente usado para comentar sobre o fato de que as mulheres tendem a assumir a maior parte das tarefas de cuidar dos filhos, mesmo quando ambos os pais estão trabalhando em casa. Eu também vi isso ser usado para indicar o trabalho que as pessoas colocam para preservar amizades, especialmente quando você e / ou seu amigo estão em perigo ou vocês não estão se vendo com frequência.PropagandaTodas essas experiências são estressantes, mas não são um trabalho emocional - e essa distinção é importante. Se não tivermos clareza sobre o significado real do termo, ele não pode ser medido e mitigado com precisão. Se os empregadores acreditam que o trabalho emocional é a distribuição injusta das atividades de trabalho, sua solução para dividi-los de maneira mais uniforme não resolveria o problema dos funcionários que enfrentam cargas excessivas de esforço emocional ao interagir com clientes abusivos, explica o Dr. Tunguz. Você precisa ter uma compreensão adequada de um termo antes de tentar resolver o problema que ele representa. O deslocamento de conceito também pode nos tornar menos sintonizados com as nuances de um termo como trabalho emocional - e suas limitações, observa o Dr. Wingfield. Seu próprio trabalho examinou a dinâmica racial do trabalho emocional, algo que estava completamente ausente na pesquisa original do Dr. Hochschild. Quando uma empresa pede aos funcionários que façam trabalho emocional, eles raramente consideram o que é ser uma pessoa de cor no local de trabalho. As organizações não dirão aos trabalhadores negros: 'Se você for confrontado por um cliente racista, certifique-se de responder emocionalmente desta forma', diz o Dr. Wingfield, porque o trabalho emocional é desenvolvido e comunicado com a expectativa de que os trabalhadores venceram ' t ter essas experiências. Esta dinâmica coloca as pessoas de cor em desvantagem, exigindo que façam um trabalho emocional adicional para realizar o trabalho emocional que é exigido delas. É lógico que o mesmo pode ser verdadeiro para pessoas em outras comunidades que são freqüentemente confrontadas com discurso e ações preconceituosas, incluindo pessoas queer ou pessoas com deficiência. Quando estamos equivocados sobre o significado das palavras, essa realidade pode ser ignorada.PropagandaEmbora o trabalho emocional possa ser estressante e desgastante, quando pergunto à Dra. Wingfield se é inerentemente ruim, ela diz que a pesquisa é confusa. Trabalhadores de status inferior tendem a ser mais alienados pelo trabalho emocional, especialmente quando lhes dizem para esconder sentimentos de raiva e frustração. Mas a Dra. Wingfield diz que está mais preocupada com o que o trabalho emocional revela sobre a quantidade de controle que as organizações têm sobre os trabalhadores. As empresas podem pedir aos funcionários que compareçam em um determinado horário ou concluam certas atividades ao longo do dia, é claro. Mas o trabalho emocional aponta para o controle crescente e invasivo que as organizações têm sobre os espaços emocionais internos dos trabalhadores. Acho que isso é muito preocupante, especialmente quando estamos em uma economia onde há crescente desigualdade econômica e onde os trabalhadores continuam a ter cada vez menos direitos em uma sociedade onde o tipo de equilíbrio é desviado deles de várias maneiras, Dr. Wingfield diz. A pandemia de COVID-19 ofereceu uma oportunidade de repensar até que ponto os trabalhadores devem - e devem - cumprir os requisitos emocionais de trabalho: É humano pedir aos funcionários que disfarçam seu pânico, se comportem de maneira respeitosa e tentem conquistar um cliente feliz quando aquele cliente está colocando suas vidas em risco ao se recusar a usar uma máscara, por exemplo? O que pode ser feito para apoiar os profissionais de saúde que têm a tarefa de tranquilizar os pacientes e suas famílias, enquanto lutam com seu próprio estresse, pânico e medo durante esta experiência sem precedentes? É possível para empresas em setores que normalmente exigem muito trabalho emocional para proteger seus trabalhadores. Alguns restaurantes, por exemplo, permitem e até mesmo incentivam seus funcionários a rejeitar os clientes rudes; sua reputação de ter servidores não deferentes pode até mesmo se tornar parte do apelo dos estabelecimentos. Essas empresas podem não formular tais políticas com uma compreensão explícita do trabalho emocional, mas mostram que é possível estar no setor de serviços e respeitar os direitos e o bem-estar dos trabalhadores. Dar aos funcionários Negros uma saída clara para expressar quando experimentaram racismo e discriminação, dizendo explicitamente que eles não são obrigados a manter uma certa atitude emocional em face do racismo, e realmente seguir essas políticas também pode ajudar a reduzir o trabalho emocional adicional que costuma ser colocado em trabalhadores negros. Tenho pensado nisso desta forma: esperar que um funcionário seja geralmente educado é uma coisa. Exigir que eles sejam enérgicos e alegres, independentemente do que está acontecendo com eles e / ou em face de grosseria, agressão ou abuso direto de um cliente ou cliente é outra. Nosso cliente sempre tem a cultura certa, em particular, deve ser criticado por permitir que as organizações invadam a vida emocional privada de um trabalhador em um grau inapropriado - e prejudicial. Quanto aos fenômenos que costumava atribuir ao trabalho emocional, agora aprendi que eles têm seus próprios nomes. O segundo turno, por exemplo, refere-se ao trabalho realizado em casa após o cumprimento de suas obrigações profissionais - normalmente, é feito por mulheres. Forçar a precisão em torno de um termo pode parecer minucioso, mas na verdade é um lembrete necessário de que, para afetar uma mudança real, devemos saber do que estamos falando.